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FAQ

Découvrez notre foire aux questions

Nous répondons à toutes les questions les plus courantes de nos clients durant leur parcours d'acquisition chez Riviera Réalisation. Si un sujet n'est pas abordé, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton "Nous contacter" pour nous poser votre question. Notre responsable relation client vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.

Pour des raisons de contrôle de la qualité et de gestion de chantier, nous proposons un catalogue de modifications possibles. Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez les modifications souhaitées. Vous pourrez valider vos modifications et en suivre la réalisation directement en ligne.

Selon le type, les modifications sont possibles jusqu’à un certain stade d’avancement des travaux. Passé ce stade, il est impossible de demander la réalisation de ces modifications. Pour plus de précision, référez-vous à la notice d’information TMA présente dans votre contrat de réservation qui détaille les délai limite en fonction des prestations.

Le délai de réponse du devis TMA ne doit pas excéder 8 jours.

Il est impossible de modifier l’aspect extérieur du projet car le promoteur doit respecter le permis de construire accordé par la mairie. Pour cela, il vous faudra attendre la conformité de l’immeuble et en faire la demande en mairie et auprès du syndicat des copropriétaires.

Les plans électriques sont disponibles sur demande à partir du stade d’avancement « achèvement des fondations ».

Le propriétaire doit fournir son plan de cuisine avant l’atteinte du stade d’avancement « Hors d’eau/Hors d’air » et avoir demandé la réalisation d’un TMA catalogue de modification d’implantation des prises dans son espace client.

Pour des raisons de sécurité, le chantier est interdit au public. Les visites se font durant la visite cloison et la pré-livraison. En dehors de ces dates, nous vous prions de prendre attache avec votre interlocuteur privilégié pour organiser une visite de votre appartement.

La visite cloison s’effectue dès le stade cloison achevé atteint. Nous conseillons au réservataire de réaliser cette visite en présence de son cuisiniste afin qu’il puisse prendre ses mesures. Lors de cette visite, nous vérifions aussi que tous les TMA ont bien été pris en compte.

La visite pré-livraison a lieu en général 3 à 4 semaines avant la remise officielle des clés. Il s’agit d’un« exercice » préalable à la livraison, permettant le contrôle des finitions et la prise de pré-réserves en prévision du jour J.

C’est le jour J. Il s’agit de la remise des clés au client et du transfert de responsabilité du ou des biens. Suite à la visite du logement, un procès-verbal de livraison est dressé avec une liste de réserves, s’il y a lieu.

Les visites de pré-livraison et de livraison sont prévus sur 1 ou 2 journées travaillées, à raison d’une visite toutes les 30 minutes. Ainsi, il nous est impossible d’adapter le planning des visites à la demande de chaque client.

Le réservataire doit avoir son attestation d’assurance le jour de la livraison.

Pour des raisons d’assurance, seules les entreprises disposant d’un marché avec le maitre d’ouvrage peuvent pénétrer et travailler sur le chantier pendant la durée des travaux.

Un dossier de livraison vous sera remis contenant, entre autres, la liste complète des entreprises, le formulaire H2 de demande d’exonération partielle de la taxe foncière, ainsi que toutes les notices de fonctionne

Un détecteur de fumée est bien fourni à la livraison, mais doit être installé par vos soins.

Vous recevrez par courrier et/ou mail un document d’appel de fond à chaque fois qu’un stade d’avancement des travaux est atteint. Il vous suffit de transmettre ce document à votre organisme bancaire qui se chargera de transférer les fonds de votre prêt bancaire sur le compte de l’opération. Dans le cas d’un achat sans crédit, vous réalisez vous-même le transfert.

Le paiement du solde du prix de la livraison s’effectue par virement bancaire. Afin d’éviter tout problème, nous vous conseillons d’en faire la demande à votre banque au moins 10 jours avant le jour de la livraison. Nous ne pourrons remettre les clés si la totalité du prix du bien n'est pas payé au jour de la livraison.

Le réservataire doit avoir souscrit un contrat d’entretien de sa chaudière individuelle à condensation à gaz au plus tard 1 an après la livraison de l’appartement. En revanche, pour une meilleure couverture, nous vous conseillons de le faire dès la réception de votre appartement.

Les entreprises disposent d’un délai légal de 3 mois pour lever les réserves. Celles-ci prendront directement contact avec vous pour définir d’un rendez-vous d’intervention.

Nous contacter

Ils parlent
de nous

4,2/5 Excellent
Basé sur 41 expériences clients
5,0/5

"Très bien"

4,5/5

"Réactivité, explication "

5,0/5

"très disposé à prendre en compte les besoins du client"

4,5/5

"Accueil téléphonique très agréable et efficace."

2,5/5

"Pas de recul"

4,5/5

"Procédé simple jusqu’à présent"

3,5/5

"Application pratique et intuitive. Messagerie (et donc échanges) plus compliqués..."

5,0/5

"Contact téléphonique très agréable. Explications claires"

4,5/5

"Echanges rapides et efficaces, processus de réservation facile à mettre en place"

4,0/5

"Madame Fidon est quelqu'un de professionnelle qui suit ses dossiers."

4,5/5

"Documentation, réactivité, professionalisme"

2,5/5

"peu de recul"

4,0/5

"Bien"

4,0/5

"Dématérialisation convenable"

4,0/5

"Très bon contact commercial avec des réponses rapides aux questions posées. Approche très commerciale de RIVIERA REALISATION à mes demandes qui a déclenché mon accord. Par contre, une procédure de vérification d'identité via AR2' un peu complexe pour les non initiés..."

4,0/5

"bonjour pour le moment je n'ai aucun reproche à faire .j espere que ca continuera"

4,0/5

"Très bon retour rapide"

4,5/5

"Nous n’en sommes qu’au stade de la réservation, donc au tout début du processus d’achat. Pour l’instant, rien à redire, très bonne communication avec Virginie, notre interlocutrice chez Riviera Réalisations."

5,0/5

"Simplicité et des explications claires"

4,0/5

"Pour l'instant nous n'en sommes qu'à l'étape de la réservation numérique, mais nous avons été bien accompagnés. Le commercial s'est montré très réactif pour les rendez-vous et pour répondre à nos questions."

4,0/5

"Excellent accompagnement commercial du partenaire commercial Milan CIP (Mr Milan) dans la sélection du bien. Quelques problèmes techniques de Riviera Realisation dans la transmission du dossier de réservation pour signature électronique."

4,0/5

"Tres bien nous sommes satisfait"

4,0/5

"toujours efficace et on peut facilement les contacter"

4,5/5

"Personnel disponible, à l'écoute et réactif"

5,0/5

"Mon interlocutrice était très sympathique et professionnelle"

4,0/5

"commerciale très à l écoute, réponses très rapide aux questions"

4,0/5

"La disponibilité de la commerciale, qui a cherché à nous satisfaire au mieux dans nos demandes."

5,0/5

"per il momento tutto è a posto e di mia completa soddisfazione"

5,0/5

"Très satisfait très professionnel très aimable"

5,0/5

"avis très positif. Hate de voir la réalisation finale"

2,5/5

"commercial sympa par contre votre procedure informatique a revoir trop lourde et impersonnel mais bon ...."

5,0/5

"Bien reçu bonnes explications"

5,0/5

"Accueil et disponibilité parfaite."

4,0/5

"Professionnels, suivi et conseils corrects"

3,5/5

"while the sales office was very helpful, the answers to our questions were somewhat vague. I'm not sure whether that was because the building hasn't been built or if it was intentional. Would have liked the website to also be more updated with the status of sold units as we wanted a unit and were told it was sold"

5,0/5

"Satisfait jusqu'à présent. Par contre sur mon compte client, tous les documents signés ont disparu"

4,5/5

"Clarté disponibilité professionnalisme"

3,5/5

"Manque réactivité dans le traitement des modifications TMA"

5,0/5

"Livraison conforme très bien accueilli"

4,0/5

"Très bon programme et réalisation , quelques couac qui ont su être résolu"

3,5/5

"Le personnel est efficace"